Resi e rimborsi
La tua soddisfazione conta
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Per questo hai 30 giorni per provare il tuo acquisto e valutare se il prodotto risponde alle tue aspettative.
Se non sei soddisfatto, hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, contatta la nostra assistenza.
Quando contattarci
Puoi scriverci tramite WhatsApp in caso di:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- articolo diverso da quello ordinato;
- prodotto non conforme alla descrizione;
- insoddisfazione rispetto all'acquisto;
- necessità di informazioni sulla procedura di reso.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto il pacco, così potremo valutare la situazione e aiutarti più rapidamente.
Cosa indicare nella richiesta
Per gestire la tua richiesta, indica:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- data di ricezione, se disponibile;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema.
Se il prodotto è danneggiato o errato, potremmo chiederti di inviare alcune fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non restituire il prodotto senza istruzioni
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta la nostra assistenza e attendi le indicazioni del nostro team.
Non effettuare una restituzione autonomamente senza aver ricevuto le istruzioni necessarie, perché potremmo non riuscire a collegare correttamente il pacco alla tua richiesta.
Come viene gestita la richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro team valuterà il caso e ti spiegherà come procedere.
A seconda della situazione, potremo fornirti indicazioni relative a:
- restituzione del prodotto;
- sostituzione dell'articolo;
- verifica del problema;
- eventuale rimborso.
Le modalità e le tempistiche dipenderanno dal tipo di richiesta e dall'esito della verifica.
Informazioni sui rimborsi
Se la richiesta di rimborso viene approvata, riceverai le indicazioni necessarie per completare la procedura.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici del relativo circuito.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o prodotti ricevuti, contattaci tramite WhatsApp.
Il nostro obiettivo è offrirti una risposta chiara e aiutarti a trovare la soluzione più adatta.